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Exemples
· Guides et FAQ : les guides d’utilisation et les FAQ en ligne sont généralement disponibles en anglais pour toucher un public mondial
· Support technique : les équipes de support technique utilisent l’anglais pour fournir une assistance aux clients internationaux, via des appels téléphoniques, des emails, ou des chats en ligne
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Service après-vente et support client
Avec CAPECIA, apprenez à répondre efficacement et sereinement aux réclamations en anglais
∙ Utiliser les modaux et expressions pour exprimer : la capacité, la possibilité, la probabilité, l’obligation, le conseil, l’autorisation, …
∙ Éviter les adjectifs superlatifs excessifs ou négatifs et choisir des adjectifs mesurés
∙ Traiter les réclamations et les éventuels litiges (clientèle ou fournisseurs) avec diplomatie
∙ Gérer les situations difficiles : interruptions, conflits, désaccords etc.
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