· Avoir conscience de sa personnalité et de son comportement

· Évaluer son style de communication

· Identifier ses freins à l’échange pour les dépasser

· Développer une écoute active

· Les techniques de questionnement et de reformulation

· Savoir affirmer son autorité et ses choix dans le respect de l’autre

· Les attitudes face aux objections

· Transformer un problème en objectif

· Trouver les stratégies de communication adaptées à ses interlocuteurs

· Exprimer son message sans se laisser submerger par la pression

· Identifier les rôles et les motivations de chacun

· Identifier les freins d’une communication coopérative : jugements, étiquettes, comparaisons, interprétations…

· Avancer dans l’intérêt de l’atteinte des objectifs communs

· Repérer les éléments qui permettraient de favoriser la communication

· Instaurer des rapports équilibrés tenant compte des personnalités de chacun

· Comprendre et respecter ses interlocuteurs : adapter ses attitudes et ses discours, la confrontation positive, faire preuve de flexibilité …

· Clarifier les situations délicates

· Organiser une communication efficace pour gérer les imprévus : donner des feed-back et en recevoir