Communiquer en anglais professionnel : les métiers de l’assurance
Programme de formation sur-mesure
COMMUNIQUER EN ANGLAIS PROFESSIONNEL : LES MÉTIERS DE L’ASSURANCE
Métiers de l’assurance
Vous travaillez dans le domaine de l’assurance (expert, courtier…) et la communication en anglais avec vos clients ou prestataires est parfois compliquée ?
> Vous avez besoin de :
• Informer et conseiller des particuliers ou entreprises en matière d’assurance, selon la politique commerciale de l’établissement et la réglementation en vigueur
• Gérer les sinistres de vos assurés internationaux avec sérénité
• Développer une clientèle à l’international avec une communication adaptée
La formation en détail
> OBJECTIFS
· Acquérir un langage spécifique utilisé dans votre domaine professionnel
· Améliorer la qualité de ses échanges professionnels en anglais dans le secteur de l’assurance
· Faire face à toutes les situations de communication courantes : gestion des demandes, des réclamations…
> MODALITÉS
PUBLIC
Salarié dans le secteur de l’assurance
DURÉE
Parcours possible de :
10, 20, 30 ou 40 heures
À définir en fonction du besoin
MODALITÉ
Individuel
Groupe
FORMAT
Présentiel
Visio-formation
FORMATEUR
Il possède des compétences techniques et une expérience professionnelle métier
ACCESSIBILITÉ HANDICAP
Un besoin spécifique, nous étudions la solution pour adapter la formation avec un référent handicap
> MÉTHODES ET MOYENS PÉDAGOGIQUES
· Une formation sur mesure : le test de niveau et l’audit téléphonique au démarrage de la formation permettront de personnaliser et adapter le programme de formation
· Alternance d’apports théoriques et pratiques dans l’environnement professionnel
· Mises en situation / jeux de rôles / études de cas directement dans votre entreprise
· Support de formation : sélection du formateur personnalisée et adaptée aux besoins et objectifs
> PROGRAMME
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES TRANSVERSES
🚪 ENTRÉE EN MATIÈRE
• Développer et lister le vocabulaire en lien avec son environnement et son secteur d’activité
• Savoir se présenter, présenter sa fonction dans l’entreprise
• Présenter son entreprise, son histoire et ses valeurs
• Décrire l’environnement de l’entreprise : métiers, services, organisation, postes…
💬 COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
• Communiquer par e-mail : utiliser les formules usuelles d’un échange par mail, écrire de façon formelle et informelle en fonction du destinataire et des informations à transmettre ou recevoir
• Communiquer par téléphone : demander l’identité de l’interlocuteur, prendre un message, communiquer une information ou répondre à une demande
• Les essentiels d’une communication orale :
· Se faire comprendre avec une prononciation claire
· Maîtriser les principales structures grammaticales et syntaxiques nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
• Savoir aborder des sujets extra-professionnels
> PROGRAMME
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES MÉTIER
Liste non exhaustive de sujets (contenu adapté et construit à partir de votre contexte professionnel)
📝 LES POLICES D’ASSURANCE
• Utiliser les termes techniques et juridiques dans les secteurs d’assurance spécifiques (assurances personnelles : automobile, habitation, santé, assurance vie, voyage, responsabilité civile, invalidité, inondation, animaux de compagnie, … // assurances professionnelles : responsabilité civile professionnelle, dommages matériels, responsabilité de produit, cyber responsabilité, flotte transports (automobile, maritime, ferroviaire) ; interruption d’activité ; responsabilité environnementale ; assurance de crédit … • Établir des documents juridiques (contrats, polices d’assurance, avenants …) • Contrôler la conformité des données ou des pièces et justificatifs d’un dossier • Transmettre la proposition d’assurance pour décision • Collaborer efficacement avec une équipe ou des prestataires internationaux
⚠ LA GESTION DE SINISTRE
• Mettre en œuvre une procédure d’expertise de sinistre • Répondre avec clarté aux questions des clients • Rassurer dans des situations de gestion de crise • Traiter les réclamations et les litiges de façon calme et patiente • Organiser un rapatriement à l’étranger • Comprendre / rédiger des rapports techniques, rapports d’expertise ou comptes-rendus • Déployer les procédures d’indemnisation des assurés, des victimes
🤝🏽 LA RELATION CLIENT
• Développer un portefeuille de clients et prospects à l’international • Faire une présentation technique et commerciale ; valoriser un produit ou un service en démontrant son expertise professionnelle • Concevoir un devis ou un projet de contrat • Négocier des contrats et accords avec des clients internationaux
> PROGRAMME
Nos experts sur le sujet
Christine, accompagne en formation des entreprises dans leur développement à l’international
⭐ Son expérience : 17 ans d’expérience dans le développement commercial de marques à l’international dont plus de 7 ans dans l’exécution de stratégies de croissance et management des forces de vente ; membre du CODIR d’une grande entreprise internationale pendant 5 ans, elle est notamment spécialisée dans la prospection et développement de nouveaux marchés, Business Plan et Strategy, négociation et accord de distribution multinationaux. Elle a une maîtrise de droit privé, des compétences en droit international et en gestion de conflits.
📝 Sa pédagogie : approche technique business, techniques de communication, réaliser un pitch efficace et impactant
Elies, des formations axées sur la communication orale
⭐ Son expérience : responsable commercial et service clientèle pour des compagnies d’assurance – spécialité expatriés et multinationaux (Nations-Unies, UNESCO…), mise en place de nouveaux produits d’assistance, animation du réseau commercial et prospection, suivi/analyse des indicateurs de productivité et de qualité. Gestion des dossiers de frais de santé et d’assistance automobile à l’international. Élaboration et révision des conditions générales des contrats d’assurance et d’assistance.
📝 Sa pédagogie : cours dynamiques et centrés sur les besoins professionnels, dans la bonne humeur pour enfin oser prendre la parole en anglais !
NOS RÉFÉRENCES SUR LE SUJET
NOUS LES AVONS ACCOMPAGNÉS
👩🏽💼 〉 Estelle, courtière dans les assurances domaine maritime
Communique régulièrement avec les partenaires, assureurs étrangers, notamment britanniques pour retranscrire et gérer les contrats et les sinistres (déclaration et suivi de dossier).
👨🏽💼 〉 François, expert risques industriels pour de grandes entreprises
Doit expliquer la situation et présenter ses idées, une étude de plan, faire un chiffrage lors de réunions internationales.
👨🏽💼 〉 Vincent, expert risques financiers : fraude financière, préjudice économique. Doit pouvoir communiquer efficacement lors de situations d’urgence / gestion de crises avec de grands dirigeants et des établissements financiers.
👨🏽💼 〉 Mohamed, analyste en cybersécurité
Doit gérer des dossiers d’incidence avec le client et les prestataires, des compagnies d’assurance étrangères.