· Les styles de management

· Les principes de base et les objectifs des différents styles de management

· Comprendre les limites de certains styles en termes d’efficacité

· Identifier son style : études de cas et autodiagnostics

· Améliorer et adapter son style aux situations, contextes et collaborateurs

· Identifier les sources du pouvoir

· Connaître les contraintes et les limites du pouvoir

· Comprendre les mécanismes relationnels et jeux de pouvoir entre managers et collaborateurs

· Développer son autorité : les clés du leadership

· Obtenir l’adhésion de ses collaborateurs aux valeurs, décisions, projets et objectifs du service et de l’entreprise

· Identifier les critères de performance de son équipe

· Engager son équipe autour d’objectifs

· Développer et évaluer l’autonomie des collaborateurs

· Comprendre les moteurs de la motivation et de l’implication

· Faire progresser les performances d’une équipe par le développement individuel des compétences et/ou de la motivation des collaborateurs

· Comprendre les bénéfices communs de l’approche individualisée sur le plan humain et sur le plan de l’efficacité

· Cerner les situations propices à la communication individualisée

· Conduire des entretiens individuels constructifs

· Installer une ambiance propice à une discussion sereine dans une relation gagnant/gagnant

· Ecouter de manière active

· Critiquer de manière constructive et faire accepter les zones de progrès

· Prévenir les tensions et conflits par l’assertivité

· S’impliquer et impliquer ses collaborateurs pour installer une confiance mutuelle : organiser des temps d’échanges collectifs et individuels

· Informer régulièrement son équipe sur l’avancement de l’activité et la stratégie du département

· Faire preuve de transparence et de fermeté dans sa communication : clarifier ses attentes auprès de l’équipe et de chacun

· Se rendre disponible et s’informer de la réalité du terrain

· Utiliser les principes de base d’une communication efficace pour renforcer son leadership et faire adhérer l’équipe à ses décisions rapidement

· Comprendre son exemplarité comportementale : l’importance du non-verbal dans la communication

· S’accorder au groupe et aux individus par la posture, la voix et les mots

· Écouter activement, questionner, reformuler, pratiquer l’empathie