Dans le contexte actuel de mondialisation, l’anglais est devenu la langue dominante dans de nombreux secteurs industriels. Son utilisation dans une chaîne de production complète est essentielle pour assurer une communication efficace, une coordination fluide, et une optimisation des processus.
Les équipes de R&D, souvent composées de professionnels de diverses nationalités, utilisent l’anglais pour collaborer sur des projets innovants.
R&D
Exemples
⋅ Documentation technique : rapports de recherche, brevets et manuels sont généralement rédigés en anglais pour une diffusion mondiale
⋅ Collaborations internationales : la communication entre les équipes situées dans différents pays
se fait principalement en anglais, facilitant ainsi le partage d’idées et de découvertes
R&D
R&D
Avec CAPECIA, apprenez à innover, optimiser les processus et faire de la veille sur les différentes avancées de votre secteur industriel en anglais
∙ Conduire des échanges dans un contexte professionnel formel (séminaire, salons …)
∙ Lire des articles, rapports et documents en lien avec son secteur d’activité pour en ressortir
des informations …
∙ Utiliser des verbes qui expriment la confiance, l’action et le progrès
R&D
L’approvisionnement et la gestion des fournisseurs impliquent souvent des interactions avec des entreprises et des fournisseurs internationaux. L’anglais sert de langue commune pour négocier les contrats, passer des commandes, et assurer le suivi des livraisons.
approvisionnement
Exemples
⋅ Contrats et accords : les contrats d’approvisionnement sont rédigés en anglais pour garantir une compréhension mutuelle
⋅ Négociations : les discussions avec les fournisseurs et les partenaires commerciaux se déroulent en anglais pour éviter les malentendus
approvisionnement
Approvisionnement
Avec CAPECIA, apprenez à développer de nouveaux partenariats avec vos fournisseurs à un niveau international, conduire la négociation des contrats, la passation des commandes et le suivi des livraisons en anglais
∙ Maîtriser le vocabulaire et les expressions de la négociation pour appréhender chaque étape
∙ Accepter ou refuser une proposition de manière nuancée et diplomatique
∙ Utiliser des expressions percutantes pour faire passer son message de façon efficace
∙ Varier la tournure et l’intonation afin d’exprimer de fines nuances de sens
Approvisionnement
Dans les usines de production, l’anglais est utilisé pour standardiser les processus et assurer une communication claire entre les équipes.
production
Exemples
⋅ Manuels d’utilisation : les machines et équipements industriels sont souvent accompagnés de manuels en anglais
⋅ Instructions de travail : les procédures opérationnelles standard (SOP) et les instructions de travail sont rédigées en anglais pour uniformiser les pratiques et garantir la sécurité
⋅ Formation des employés : les programmes de formation pour les nouveaux employés, notamment ceux impliquant des technologies avancées, sont souvent conduits en anglais
production
Production
Avec CAPECIA, apprenez à comprendre et traiter l’information en anglais
∙ Collecter et sélectionner des informations spécifiques dans des supports écrits tels que des mails de communication interne, des brochures ou des fiches de procédures
∙ Récupérer et transmettre des informations clés d’une situation professionnelle (réunion, présentation)
∙ Animer des séances de formation
∙ Illustrer son point de vue avec des adverbes et des adjectifs précis
Production
Le contrôle de qualité est une étape cruciale où l’anglais est utilisé pour documenter les tests et les inspections, ainsi que pour communiquer les résultats et les exigences de conformité.
qualité
Exemples
· Rapports d’inspection : les résultats des contrôles de qualité sont souvent consignés en anglais pour une compréhension universelle
· Normes et certifications : les normes internationales de qualité, telles que l’ISO, sont rédigées en anglais et doivent être suivies par les équipes de contrôle
qualité
Contrôle de qualité
Avec CAPECIA, apprenez à contrôler vos produits, réaliser des audits qualité en anglais
· Lire et analyser les cahiers des charges et documentation technique
· Communiquer avec les prestataires et auditeurs
· Assurer un audit qualité sur son site ou sa chaine de production de façon sereine, répondre à des questions
· Rechercher de l’information
Contrôle de qualité
La logistique et la distribution impliquent la coordination du transport des produits finis vers les clients à travers le monde. L’anglais est essentiel pour communiquer avec les transporteurs, les douanes, et les partenaires logistiques.
Logistique
Exemples
· Documentation de transport : documents d’expédition, factures et bordereaux de livraison sont souvent rédigés en anglais
· Coordination internationale : les communications avec les prestataires de services logistiques et les clients internationaux se font en anglais pour assurer une livraison efficace et sans heurts
Logistique
Logistique et distribution
Avec CAPECIA, apprenez à communiquer (à l’oral, par mail ou par téléphone) en anglais
∙ Maîtriser le format pour les dates, les chiffres et les abréviations courantes
∙ Faire référence aux pièces jointes, à un courrier antérieur, à une relance
∙ Renseigner et informer
Logistique et distribution
Le service après-vente et le support client nécessitent une communication claire et efficace pour résoudre les problèmes des clients et maintenir leur satisfaction.
vente
Exemples
· Guides et FAQ : les guides d’utilisation et les FAQ en ligne sont généralement disponibles en anglais pour toucher un public mondial
· Support technique : les équipes de support technique utilisent l’anglais pour fournir une assistance aux clients internationaux, via des appels téléphoniques, des emails, ou des chats en ligne
vente
Service après-vente et support client
Avec CAPECIA, apprenez à répondre efficacement et sereinement aux réclamations en anglais
∙ Utiliser les modaux et expressions pour exprimer : la capacité, la possibilité, la probabilité, l’obligation, le conseil, l’autorisation, …
∙ Éviter les adjectifs superlatifs excessifs ou négatifs et choisir des adjectifs mesurés
∙ Traiter les réclamations et les éventuels litiges (clientèle ou fournisseurs) avec diplomatie
∙ Gérer les situations difficiles : interruptions, conflits, désaccords etc.
Service après-vente et support client
