La formation en gestion des conflits: Les clés pour comprendre!

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le 27 janvier 2015

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Un conflit ou situation conflictuelle est la constatation d’une opposition entre personnes ou entités. Le conflit survient souvent lorsqu’une des deux parties essaie d’affirmer ses positions sans tenir compte des positions de l’autre partie.

Le conflit est chargé d’émotions telles que :

– La colère,

– La frustration,

– La peur,

– La tristesse,

– La rancune,

– Le dégoût.

Parfois, il peut être fait d’agressivité et de violence.

Ne vous inquiétez pas, il existe des solutions ! (et des formations en gestion des conflits)

La résolution de conflit est un concept associé aux relations humaines, principalement lié au management et aux méthodes et outils d’aide à la prise de décision.

On pense souvent que le conflit entre des personnes est une « mauvaise » relation.

Cette formation en gestion des conflits va vous aider à avoir une vision plus positive du conflit comme un simple mode de relation entre individus.

Elle vous permettra de mieux comprendre l’origine du conflit :

– Sa nature,

– Les éléments déclencheurs,

– Les personnes qui le vivent,

– Le contexte dans lequel il se déroule.

Elle va vous aider à identifier les différents types de conflits et à apprendre à les repérer :

– Intrapersonnel (conflit qu’une personne subit en elle),

– Interpersonnel,

– Intra-équipe,

– Inter-équipes.

Elle va permettre aux protagonistes de comprendre ce qu’ils vivent et les aider à trouver les solutions pour le gérer et en maîtriser les effets dans l’instant de la crise.

Elle va vous donner les fondamentaux en terme de gestion de conflits :

– L’écoute de l’autre et la compréhension de ses besoins,

– La reformulation,

– La force de persuasion et la négociation,

– L’analyse des personnalités,

– L’adaptation de la communication selon l’interlocuteur.